Social media marketing. Daarbij denk je al gauw aan B2C. Dat is onterecht, want ‘social’ is natuurlijk ook interessant voor de zakelijke markt. Via verschillende platforms is het mogelijk om je ‘reach’ te vergroten, meer brand awareness te kweken en meer bezoekers naar leads te converteren. In deze blog zetten we daarom een aantal belangrijke ontwikkelingen in het socialmedia-landschap op een rij.
Inspireer, maak een connectie
Online draait alles om het helpen van de klant. Daarom is het belangrijk om zijn uitdagingen te kennen, zijn problemen te doorgronden. Klantrelaties zijn namelijk gebaseerd op onderling vertrouwen. Klanten willen voelen dat je ze begrijpt. Druk daarom nooit een verkoop door. Jouw langetermijn succes hangt namelijk af van de successen van je klant.
Op social media opereer je met dezelfde mindset. Zet de verschillende kanalen in om een klik te maken, om te bouwen aan een community, aan te werken aan een blijvende relatie op basis van wederzijds vertrouwen.
Ook zakelijke klanten willen namelijk een connectie met jouw bedrijf. Zorg ervoor dat ze zich gehoord en gezien voelen. Werk via social media aan een vertrouwensband.
Personaliseer je boodschap
Prospects waarderen gepersonaliseerde content. Met marketing-, sales- en service software zoals die van HubSpot is het mogelijk om je clientbase op grote schaal te bedienen zonder de persoonlijke touch te verliezen.
Op social media is dat wat moeilijker maar zeker niet onmogelijk. Vooral met social ads kan je heel specifieke doelgroepen targeten. Maak daarom unieke boodschappen die aansluiten bij verschillende segmenten uit je klantenbestand.
Employer advocacy
Veel bedrijven benutten hun werknemers niet voor marketing- en sales doeleinden. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld blogposts, video’s en infographics delen op hun persoonlijke profielen. Laat werknemers die artikelen sharen die passen bij hun functie en expertise.
Post over micro-onderwerpen
We gebruiken social media te vaak als stapsteen richting de website. Wie kent het volgende scenario niet? Een post plaatsen met een foto en quote uit een langer artikelen met daarbij een link naar het blogartikel op de webpagina. Dat is geen foute benadering, maar je verzuimt zo de werkelijke waarde van social media te benutten.
Kruip in de huid van je buyer persona. Analyseer wie je berichten lezen. Met welke actuele problemen worstelen deze volgers? Welk nieuws houdt deze doelgroep bezig? Schrijf social media posts die refereren aan heel specifieke, afgebakende onderwerpen waar volgers op kunnen reageren met hun eigen ervaringen.
Daarmee raak je je online publiek, laat je zien dat je ze begrijpt.
Video
Een beeld zegt meer dan duizend woorden. Ondertussen is het een afgezaagde uitdrukking geworden, maar de strekking klopt wel. In onze vluchtige beeldcultuur wordt video steeds dominanter: van Youtube podcasts en Facebook Stories tot TikTok video’s.
Video is uitermate geschikt om het verhaal achter je merk te vertellen en om productervaringen op unieke wijze voor het voetlicht te brengen. Wel is het belangrijk om een videostrategie te bedenken. Plaats nooit lukraak filmpjes zonder een overkoepelende visie die de videoposts verbindt.
Houd ook hier het volgende in je achterhoofd. Hoe verras ik mijn prospect? Hoe laat ik zien dat ik zijn belevingswereld begrijp?
Video analytics
We leven dus in een online (beeld)cultuur, waarbij social listening voor bedrijven steeds belangrijker wordt. Het monitoren van video via AI wordt daarbinnen steeds belangrijker. Alleen het volgen van mentions in tekstreacties en -reviews is onvoldoende. Met video recognition analyseer je welke videocontent gedeeld wordt en hoeveel je videocampagnes daadwerkelijk opleveren.
Conversational Artificial Intelligence
Vroeger belden we voor een antwoord op een vraag naar de helpdesk, daarna kozen we voor e-mail of we vulden op de website een webformulier in. Daarna verschoof het contact vaker naar Twitter feeds of Facebook pages, waarbij de responstijd van bedrijven steeds korter werd.
Nu zien we de almaar groeiende toepassing van laagdrempelige chatbots. Ze steken overal op allerlei online platforms de kop op. Die trend gaat doorzetten en de chatbots worden bovendien slimmer. Momenteel handelen ze al veelgestelde vragen af, slaan ze contactgegevens open plannen ze afspraken in en promoten ze zelfs events, producten en content.
De mogelijkheden om met chatbots gepersonaliseerde, interactieve (self-)service te bieden, zal blijven toenemen. Een must voor de B2B-markt. Blijf niet achter bij de concurrent.
Geo-tagging
Opereert je organisatie regionaal? Dan wil je vooral door zakelijke klanten in de buurt gevonden worden. Dat doe je door posts en stories op je online kanalen een geografisch label mee te geven: geo-tagging.
Op Instagram kan je zoeken op plaatsen in de buurt of op specifieke locaties. Marketeers kunnen op Facebook bepaalde doellocaties kiezen.
Sociale commercie
Je client base inspireren, je merk promoten. Dat doe je met social media, maar het is slechts een deel van het verhaal. Prospects gebruiken social media steeds meer voor aankoopbeslissingen en daadwerkelijke aankopen en natuurlijk voor het reviewen van bedrijven. Social media en e-commerce vloeien meer en meer samen. Het is belangrijk om op die trend in te spelen. Zet je social kanalen in om korte, snelle en soepel lopende klantreizen aan te bieden.
Niets is zo veranderlijk als social media. Apps komen en gaan, nieuwe technologieën verrijzen en verdwijnen. Toch is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de laatste do’s en don’t op social media. Het blijft een prachtig middel om prospect voor je te winnen en blijvend aan je te binden.
