Zit jij als operationeel manager af en toe met de handen in het haar? Ben je veel tijd kwijt met het integreren van apps, het syncen van data of mis je nou net die workflow die aansluit bij jouw ideale marketingcampagne? Wanhoop niet langer, want de Operations Hub stroomlijnt exact die processen en taken.
In onze blogs maken we regelmatig het volgende statement: data is de levensader van je organisatie! Toch springen we er vaak onzorgvuldig mee om. Denk aan afdelingen die klantgegevens opslaan in verschillende software systemen. En wat te denken van medewerkers die gegevens inconsistent of zelfs verkeerd invoeren. Het gevolg?
De levensader van je organisatie slibt gaandeweg dicht en dat gaat ten koste van je efficiency en in het uiterste geval van je concurrentiekracht. Een manager operations begrijpt dat hij dit probleem nooit ‘aan de achterkant’ kan tackelen. Dan is het kwaad immers al geschied.
Wat kan je met de Operations Hub?
Als Manager Operations wil je liever ingrijpen aan de voorkant van het proces. Dat doe je met de nieuwe Operations Hub. Deze laatste uitbreiding van HubSpot heeft drie pijlers:
- het syncen van data;
- het opschonen van gegevens;
- het programmeren van op maat gemaakte workflows.
Data syncing
Het is nu mogelijk om HubSpot te connecten met 25 bekende bedrijfsapps zodat je alle kostbare data kan opslaan in 1 geïntegreerd HubSpot CRM-platform. Geen zorgen meer dat je belangrijke klantdata ongebruikt laat! Het is mogelijk om:
- gegevens 2-way in realtime te syncen met apps van derden;
- bestaande (historische) data te syncen;
- gebruik te maken van custom field mapping; sync precies die datavelden die je wilt.
Data cleaning
Het opschonen van gegevens kost tijd. Energie die je liever in inhoudelijke werkzaamheden steekt. Met de Operations Hub krijg je een aantal automation workflows tot je beschikking waarmee je bijvoorbeeld invoervelden zoals een naamveld synchroniseert. Denk verder aan het terugbrengen van verschillende datumnotaties naar één uniforme opmaak.
Advanced automation
Een energieleverancier is een heel andere organisatie dan een milieuadviesbureau. Toch lijken vele van hun marketing-, sales- en servicetaken op elkaar. Vandaar dat HubSpot tal van geautomatiseerde workflows heeft die voor elke organisatie bruikbaar zijn.
Toch zijn er scenario’s denkbaar dat workflows niet aansluiten bij een specifieke situatie of probleem. In de Operations Hub is het nu mogelijk om eigen workflows te programmeren die precies doen wat jij wilt. Voorbeelden? Ken leads of tickets toe aan medewerkers op basis van door jouw geprogrammeerde voorwaarden. Je kan ook bepaalde acties triggeren in software van derden die je gebruikt, zoals Slack.
Een andere optie is bijvoorbeeld het doorzoeken van een database van een andere partij wanneer een lead jouw webformulier invult. Die extra info kan je dan aan zo’n nieuw ‘record’ toevoegen en er vervolgens een actie aan koppelen als de lead het direct opvolgen waard is. Programmeerbare automation is op drie verschillende manieren te implementeren, via:
- Custom code actions in workflows;
- Webhook actions in workflows;
- Custom code actions in bots.
Wat zijn de voordelen van de Operations Hub?
Met de Operations Hub wordt het makkelijker om alle data uit diverse apps te bundelen en daarna te gebruiken. Zo stuur je bijvoorbeeld altijd de beste marketing mail op het perfecte ogenblik naar de juiste persoon. Je kan er namelijk blindelings op vertrouwen dat je geselecteerde segment gebaseerd is op accurate data. Het mooie is dat je al deze data nu zo kan manipuleren zodat je eigen workflows kan bouwen. Jouw inventiviteit is dus limiterende factor!
Wil je meer weten over deze nieuwe telg in de HubSpot familie? Wij adviseren je graag of HubSpot de juiste tool is om jouw business goals te realiseren.
