Telkens dezelfde klantvragen beantwoorden via e-mail? Daar word je als marketeer, sales representative of service employee echt vrolijk van. Met veel hartstocht type je telkens hetzelfde antwoord uit. Want de klant is koning! Toch begint er tijdens het afhandelen van je e-mails een vraag door je hoofd te spoken: kan dit echt niet sneller?
Het goede nieuws? Het kan sneller. Veel sneller. Met HubSpot Snippets is het mogelijk om workflows te stroomlijnen. Inbound medewerkers willen immers bezig zijn met hun kerntaken, zoals leads genereren, offreren en nazorg bieden. Tijd om vervelend en tijdrovend typewerk te automatiseren!
Wat zijn HubSpot Snippets?
Snippets zijn korte tekstblokken die je keer op keer kan gebruiken. Ze hebben een maximale lengte van 2500 karakters en zijn goed te combineren met Hubspot Sales Templates. Dat zijn vooraf opgestelde en gestandaardiseerde e-mails die je kan personaliseren. Voeg de kracht van Templates en Snippets samen en je workflow gaat in de hoogste versnelling.
Waarvoor gebruik je HubSpot Snippets?
Hoe pas je die korte, op maat gemaakte tekstblokken toe? Welke content is geschikt om in de vorm van een Snippet te gieten? Zoals gezegd is dat content die je vaak gebruikt, maar zelden aanpast. Denk aan een bedrijfsprofiel, een functieomschrijving, een korte biografie, antwoorden in een FAQ, contactinformatie, een lijst met links of een tekst voor een missie of visie van een bedrijf.
Snippets in HubSpot werkprocessen?
Informatie die je vaak gebruikt sla je dus op in Snippets. Maar hoe gebruik je ze in je dagelijkse workflow? In Hubspot geeft je je Snippet een naam en daaronder voeg je de Snippet-tekst toe. Met de Snippet shortcut kun je deze tekst vervolgens overal heel snel toevoegen. Wat een time saver!
Hieronder vind je drie voorbeelden:
-
E-mail
Het onderstaande voorbeeld is een korte uitleg over de werking en het gebruik van snippets.
Deze Snippet is vervolgens met de gekozen shortcut op te roepen in een Hubspot e-mail template of in een aan Hubspot gekoppeld mailprogramma als Gmail of Outlook.
-
Live chat
Wat als je dezelfde informatie wilt geven in je chatconversatie? Geen probleem! Typ je shortcode in, je Snippet tekst verschijnt en druk op Send.
-
Call script
Voor een Sales medewerker is het handig om een Snippet te gebruiken als een kort belscript. Het fungeert dan als geheugensteuntje dat hij invult tijdens het bellen. Die informatie kan vervolgens toegevoegd worden aan het contactprofiel in CRM notes.
Personaliseer Hubspot Sales Templates en Snippets
Het gebruik van templates en snippets voorkomt dat je dubbel werk uitvoert. Wel wil je voorkomen dat teksten onpersoonlijk zijn en mechanisch klinken. In Hubspot voeg je daarom Personalisatie tokens toe aan je Hubspot Sales Templates en Snippets.
Zo maak je de tekst toch persoonlijk door unieke ontvangers direct aan te spreken. Je kan in een Snippet personaliseren op eigenschappen als naam, functietitel, bedrijf, deal of ticket. Deze generieke naam wordt dan vervangen door de werkelijke waarde. Een voorbeeld maakt het duidelijk:
Bij de Inbound strategie draait alles om het helpen van de klant. Hubspot Sales Templates en Snippets dragen bij aan het optimaliseren van je workflow. Op die manier houd jij meer tijd over voor je lead, prospect of klant.
