Cases

HubSpot: van blok aan het been, naar zeer gewaardeerde marketing- en salestool

Uitdaging

CultuurWerkt! levert culturele abonnementen aan Nederlandse bedrijven. De medewerkers van deze organisaties - van leerkracht, jurist tot lasser - kunnen in de webshop tickets voor voorstellingen bestellen. Het aanbod is breed: van cabaret tot een avondje cinema, van opera tot heerlijk wandelen in een beeldentuin. Het achterliggende idee? Neem kunst en cultuur op in het loonpakket. Het bevordert de duurzame inzetbaarheid van medewerkers en het is een blijk van waardering voor de inzet van het personeel.

CRM- en dataspecialist Sanne Dekker vertelt dat CultuurWerkt! zelf gekozen heeft voor het HubSpot CRM. “De implementatie verliep echter stroef en op een gegeven ogenblik zagen we door de bomen het bos niet meer.” Het bedrijf kreeg zelfs te maken met een acuut probleem. Sanne: “Twee maal per week versturen wij onze nieuwsbrief naar 80.000 leden. Zo’n 50% van dat mailverkeer bouncete. Dat was onacceptabel, want die nieuwsbrief is onze lifeline. De content inspireert onze lezers en genereert bovendien traffic naar de website. We zagen dat het aantal bestelde tickets terug liep.”

Cuex gaat verder dan alleen maar het zakelijke. Het team heeft zich volledig in de situatie van CultuurWerkt! verplaatst. Ze geven gericht advies en hebben ons vervolgens stap voor stap begeleid. Ik heb veel opgestoken van hun expertise. Ze bieden werkelijk meerwaarde.

Sanne Dekker - CultuurWerkt!

Resultaat

“Cuex heeft met een helikopterzicht naar ons CRM gekeken. De slotsom? Less is more!”, aldus Sanne. Ze geeft aan dat er overzicht is gecreëerd. Eerst de basis stevig verankeren, pas daarna verder kijken of er meer nodig is. “Cuex heeft onze licentie geanalyseerd en producten geadviseerd die relevant zijn voor de huidige situatie van CultuurWerkt!. Daarom hebben we een aantal HubSpot onderdelen niet verlengd. Vergelijk het met een wasmachine. Waarom voor 20 wasprogramma’s kiezen als je er nu maar 5 nodig hebt?"

Het bereik van de nieuwsbrieven is ondertussen veel beter. “Samen zijn we vervolgens gestart met het ontwerpen en inrichten van eenvoudige workflows, zoals het versturen van een bevestigingsmail nadat een account is aangemaakt. Nu zijn we bezig met vormgeven van workflows voor het versturen van enquêtes om onze dienstverlening te verbeteren.” Sanne geeft aan dat HubSpot aanvankelijk als blok aan het been werd ervaren. Dat gevoel is binnen de organisatie helemaal gedraaid. HubSpot voelt inmiddels als een vertrouwde, flexibele tool. “We maken momenteel dashboards op basis van onze kpi’s. Daarnaast gaan we sterker inzetten op online leadgeneratie om onze lijst van prospecten organisch te laten groeien. Cuex luistert naar onze plannen, komt met diverse scenario’s en vertaalt de gekozen oplossing altijd naar een slimme technische implementatie.”