Fälle

Von einer schnellen Online-Bestellung bis hin zur reibungslosen Installation Ihres Wasserenthärters

Die Herausforderung

Waterluxe liefert Wasserenthärter in den gesamten Niederlanden. Das Unternehmen beschäftigt achtzehn Mitarbeiter und arbeitet mit Händlern – von denen einige auch mit HubSpot arbeiten – und externen Installateuren zusammen. Das Unternehmen möchte seine Effizienz verbessern, insbesondere in den Bereichen Verkauf und Service. „Unser bisheriges ERP-System war umständlich“, erklärt Mathijs Drost. „Intern hat uns HubSpot sofort als Alternative zugesagt. Da sich die Umsetzung verzögerte, haben wir uns an Cuex gewandt. Sie haben uns hervorragend beraten und unterstützt.“

Für Mathijs sind Flexibilität, ein Überblick über die Pipelines und intelligente Workflows wichtige Aspekte bei der Implementierung des neuen CRM-Systems. Darüber hinaus möchte Waterluxe den gesamten Sales-Prozess lückenlos überwachen können. „Mit Cuex haben wir die Informationsbedürfnisse verschiedener Funktionen innerhalb unserer Organisation näher beleuchtet. Was benötigt der Innendienst, um optimale Leistungen zu erbringen, und was bedeutet das für einen Monteur vor Ort. Wenn jeder das bekommt, was er von HubSpot braucht, sind wir in der Lage, hervorragende Leistungen zu erzielen.“

„HubSpot hat sich als benutzerfreundliches, modulares Kraftpaket erwiesen. Die Software bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten. Wir haben alle unsere Sales- und Serviceprozesse vollständig automatisieren, digitalisieren und optimieren können. Bis heute hat Cuex für jede Herausforderung eine Lösung gefunden.“

Mathijs Drost - Spezialist für digitales Marketing und Anwendungsbetreuer bei Waterluxe

Das Ergebnis

Der gesamte Prozess, von der Erstellung eines Online-Angebots bis hin zur Installation eines Wasserenthärters, ist vollständig automatisiert. „Basierend auf dem Online-Konfigurator werden die Angebote in unsere Sales-Pipeline eingetragen und der Lead erhält ein vorläufiges Angebot“, erläutert Mathijs. „Dann werden andere Arbeitsabläufe ausgelöst. Von einer automatischen Mailsequenz, um den endgültigen Kauf zu realisieren und die Installation vorzubereiten, bis hin zur automatischen Befüllung der Pipeline für unseren Planer, der die Installation der Enthärtungsanlagen terminiert.“

„Wir haben auch eine Ticket-Pipeline für Service- und Wartungsverträge. Unser Team tätigt auch Anrufe von HubSpot aus. Alle Kontaktmomente werden vollständig erfasst. Die derzeitige CRM-Implementierung ist zudem komplett skalierbar. Das ist wichtig für uns, denn wir erwarten ein signifikantes Unternehmenswachstum. Waterluxe wird demnächst eine neue Niederlassung eröffnen. Dann sind wir im Handumdrehen wieder einsatzbereit.“